旅行前先了解您的歐盟乘客權利

行李都打包好了，準備出發嗎？即將開啟暑假之旅的朋友們，我們衷心希望你們的旅程規劃一切順利。但萬一出現意外，請放心，歐盟的旅行規則在許多情況下都能保護你們的權益。無論是航班取消、火車延誤，或是郵輪上的行李遺失，你們都有權根據歐盟範圍內的旅客權利提出索賠。

無論您是進入歐盟境內、境外或在歐盟境內旅行，您可以申報的金額將取決於您使用的交通方式，例如：

• ✈️錯過轉機航班、航班超售、被拒絕登機
• 🚆您的列車已取消或延誤
• 🚌您的巴士或長途汽車服務可能提前出發
• 🚢您的行李在航行途中遺失，或您在海上受傷。

但在大多數情況下，如果您需要就延誤、取消或行李問題提出索賠，都有一套標準的程序可以遵循：

• 請聯絡您購買機票的旅行社，使用他們提供的投訴表格。 
• 如果您在一個月內未收到鐵路公司的回复，兩個月內未收到航空公司或輪船公司的回复，三個月內未收到巴士或長途汽車公司的回复，或者您對回復不滿意，您可以向相關機構提出投訴。 國家當局 在問題發生的國家。
• 您隨時可以聯絡您當地的 歐洲消費者中心 也歡迎就乘客權益相關議題尋求協助和建議。 

如果您在索賠方面仍然遇到問題，您也可以嘗試透過庭外程序解決爭議—或透過其他方式解決。 替代性爭議解決機構這種糾紛解決方式僅適用於歐盟居民。  

如果您身有殘疾或行動不便，您有權像其他人一樣搭乘飛機、火車、巴士、長途汽車或輪船，並有權在航站樓和車上獲得免費協助。如果您認為自己的權利受到侵犯，請按照上述指南提出索賠。更多關於您的乘客權利的詳細信息，請參閱下文。 

更多保護措施即將出台 

2026年7月，歐盟通過了 修訂後的航空旅客權利規則 這是20多年來對這些規則的首次重大改革。 

修訂後的規則將使航空旅行對乘客來說更方便、更公平。其中包括： 

• 12歲以下兒童與陪同成人同坐無額外費用 
• 預訂前，請提供更清晰的行李限額和相關費用資訊。 
• 更快、更簡單的索賠或報銷程序 
• 當航班取消或嚴重延誤時，提供更好的支援和改簽服務 
• 為中轉旅程提供更好的保護 
• 加強殘疾或行動不便乘客的權利，包括更好地保護行動輔助設備。 

新規預計將於明年夏季生效。在此之前，您可以繼續享有現行歐盟法規的各項規定。 

欲了解更多信息 

乘客權利 

將「您的乘客權利」應用程式下載到您的裝置上（谷歌Android, 蘋果iOS)

殘疾或行動不便旅客的權利 

國家當局

消費者庭外程序 

歐盟消費者救濟

歐洲消費者中心網絡

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